La Search Engine Optimization (SEO) è l’attività di ottimizzazione e posizionamento dei siti web nei motori di ricerca per far comparire i siti in testa alla lista di risultati naturali elaborata dal motore per una specifica ricerca. Spesso le aziende acquistano degli ottimi siti web dal punto di vista della grafica e dell’usabilità, ma per molto tempo hanno sottovalutato la necessità di essere rintracciati sui motori di ricerca. I motori di ricerca sono il punto di partenza del navigatore che cerca un prodotto, un servizio o un’azienda sul web. In Italia, dopo un periodo iniziale di stallo, un pò tutte le aziende di medio-grandi dimensioni si sono lanciate nella frenetica attività di SEO, ma sono davvero poche quelle che hanno compreso l’importanza del passaggio dal web 1.0 al web 2.0. Per esempio le imprese che svolgono attività di monitoraggio blog, newsgroup, forum e social network, allo scopo di comprendere quelle che sono le opinioni dei consumatori sui vari marchi (web reputation), sono davvero poche. Il web 2.0 inoltre può essere un ottimo strumento per analizzare: un determinato mercato, i competitors, la domanda.